TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE LA APLICACIÓN

1. Introducción

El presente documento regula los términos y condiciones de uso del asistente conversacional INCARE (en adelante, "la Aplicación"), solución desarrollada dentro del Memorando de Entendimiento entre el Ayuntamiento de Paiporta, (en adelante El Ayuntamiento) con CIF P4618800I y domicilio en Carrer Mestre Músic Vicent Prats I Tarazona s/n, CP 46200, Paiporta (Valencia) y la empresa WOZTELL SANUKER S.L. (en adelante, "Ciudadano conversacional"), con CIF B88356787 y domicilio en C. de la Travesía, 15b, base 2; 46024 Valencia.

Al utilizar la Aplicación, el usuario declara que ha leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. En caso de no estar de acuerdo, el usuario debe abstenerse de utilizar la Aplicación.

Titular de los números de los asistentes conversacionales: Ayuntamiento de Paiporta

Número del Servicio: +34 961 15 17 64 / +34 960 04 31 61

Titular del sitio web: Ciudadano Conversacional

Correo electrónico de contacto: contacto@incare.help 

Otros Colaboradores: Cátedra Ciudadano Conversacional, Bots y Aplicaciones de la Universidad de Valencia y AVALNET Asociación de Empresas y Profesionales Digitales de la Comunidad Valenciana

TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE USO

Objeto del asistente conversacional: El asistente virtual INCARE (en adelante El Bot) tiene como objetivo facilitar la conexión entre voluntarios, donantes y organizaciones que necesiten ayuda tras la DANA en la Comunidad Valenciana. A través de una aplicación de mensajería instantánea (WhatsApp) y de una aplicación web alojada en https://incare.help, se gestionarán las ayudas y solicitudes, permitiendo la trazabilidad de las donaciones y la comunicación entre donantes y organizaciones.

Objeto del Sitio Web:Este sitio web, incare.help (en adelante, "el Sitio Web"), tiene como objetivo facilitar la conexión entre voluntarios, donantes y organizaciones que necesiten ayuda tras la DANA en la Comunidad Valenciana. A través de una aplicación de mensajería instantánea (WhatsApp), se gestionarán las ayudas y solicitudes, permitiendo la trazabilidad de las donaciones y la comunicación entre donantes y organizaciones.

Modificación y Acceso: El Ayuntamiento de Paiporta, en colaboración con Ciudadano Conversacional, se reserva el derecho a modificar, en cualquier momento y sin aviso previo, el diseño, configuración y contenido de la Aplicación, el Bot y/o el Sitio Web, así como a interrumpir o desactivar temporal o permanentemente el acceso a este. El acceso al Sitio Web es gratuito.

Condiciones de Uso para Voluntarios/Donantes: Los usuarios que ofrezcan o soliciten ayuda a través del Sitio Web se comprometen a proporcionar información veraz.

Condiciones de Uso para Organizaciones: Las organizaciones que deseen solicitar ayuda deben darse de alta en el sistema, acreditando su condición de AAPP pública o local o como empresa del Tercer Sector.

Condición de Usuario: El acceso, navegación y uso del Sitio Web atribuyen la condición de Usuario, quien acepta las Condiciones Generales desde el inicio de su navegación en el Sitio Web. Los Usuarios se comprometen a hacer un uso adecuado del Sitio Web y de la información en él contenida. Cualquier uso indebido podrá ser motivo de expulsión o bloqueo del acceso.

Uso y Veracidad de la Información: Los usuarios se comprometen a que la información que proporcionen sea veraz y se utilizará únicamente para los fines establecidos en este Aviso Legal y Política de Privacidad

Limitación de Responsabilidad: El Ayuntamiento de Paiporta, Ciudadano Conversacional y los demás colaboradores se liberan de toda responsabilidad respecto de la adecuación final de la ayuda, el estado de los bienes y/o servicios que se prestan. Ninguna de las partes asumirá responsabilidad alguna por los daños directos o indirectos que puedan derivarse del uso de la solución, salvo en casos de negligencia grave o dolo.

Protección de Datos: El uso de datos personales cumple con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la normativa local aplicable.

Datos Recogidos: Los datos que pueden ser recogidos incluyen, pero no se limitan a:

• Datos del Donante: Display Name de su nombre facilitado a WhatsApp y número de teléfono

• Recurso a donar: Descripción del equipamiento, bien y/o servicio a poner a donar, ubicación orientativa del mismo, cantidad

• Mensajes y consultas enviados a través del Bot y la Aplicación.

• Los datos personales de los donantes permanecerán anonimizados hasta que el donante dé su consentimiento expreso para que una organización interesada en su ayuda le contacte.

• Una vez entran en contacto el donante y la organización, los detalles de la donación e información compartida entre ambos lo es bajo su propia responsabilidad

• La Aplicación, en caso de que se produzca la donación, almacenará únicamente los datos facilitados por la organización como destino final de la ayuda

• No se aceptan donaciones económicas

2. Aviso Legal. La Aplicación es operada en conformidad con las leyes aplicables en España y la Unión Europea. El uso indebido de la Aplicación, incluyendo actividades contrarias a la ley, la moral o el orden público, será motivo de suspensión o cancelación inmediata del servicio sin previo aviso. No se garantiza la disponibilidad continua de la Aplicación ni se hace responsable de los daños o perjuicios derivados de interrupciones, errores o fallos en el sistema.

3. Política de Privacidad

3.1. En cumplimiento de lo dispuesto en el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y demás normativa aplicable, informamos de la responsabilidad y el tratamiento de los datos: 

Responsable de los datos: Ayuntamiento de Paiporta

Encargado del tratamiento de los datos: Ciudadano Conversacional

Asimismo, se informa que los datos facilitados por los usuarios son serán tratados por Ciudadano Conversacional con las siguientes finalidades:

• Gestionar las interacciones realizadas a través de la Aplicación.

• Proporcionar soporte técnico y funcional a los usuarios.

• Enviar comunicaciones relacionadas con los servicios ofrecidos, siempre que el usuario haya otorgado su consentimiento.

3.2. Almacenamiento de los Datos. Los datos serán almacenados en servidores ubicados dentro del Espacio Económico Europeo (EEE) o en plataformas que cumplan con las normativas de transferencia de datos internacionales.

3.3. Conservación de los Datos. Los datos se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades mencionadas, salvo obligación legal en contrario.

3.4. Derechos del Usuario: El usuario tiene derecho a:

• Acceder, rectificar o suprimir sus datos.
• Limitar u oponerse al tratamiento de sus datos.
• Presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) si considera que sus derechos han sido vulnerados.

Para ejercer estos derechos, puede enviar una solicitud al correo electrónico: contacto@incare.help 

4. Consentimiento Expreso: Al interactuar con la Aplicación, el usuario acepta de manera expresa y libre que sus datos personales sean recogidos y tratados para los fines indicados anteriormente. Asimismo, acepta que sus datos puedan ser compartidos con WhatsApp Inc. y sus filiales para la prestación del servicio, conforme a las políticas de privacidad de WhatsApp.

5. Aceptación de los Términos de WhatsApp: El uso del asistente conversacional implica la aceptación expresa de los Términos y Condiciones de la API WhatsApp Business y de la Política de Mensajes de WhatsApp. Puede consultar dichas políticas en los siguientes enlaces:

7. Jurisdicción y Ley Aplicable: Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales de la ciudad de Valencia.

Al utilizar la Aplicación, el usuario manifiesta haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones en su totalidad.